Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Quiet Quality
Artikel 1 Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Quiet Quality, hierna te noemen: “Opdrachtnemer”, en een Opdrachtgever waarop Opdrachtnemer deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden* niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
*De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen van door de Opdrachtnemer in het kader van de/ een opdracht ingeschakelde derden.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op eventuele derden die Opdrachtnemer bij de uitvoering van een overeenkomst betrekt.
Opdrachtnemer is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en onderschrijft de NIP Beroepscode voor psychologen. Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit met inachtneming van deze beroepscode, voor zover deze zich verhoudt tot de aard van de dienstverlening.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Opdrachtnemer en de Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Indien Opdrachtnemer niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Opdrachtnemer in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.
Artikel 2 Offertes, aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de aanbieding altijd na twee weken.
Opdrachtnemer kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.
De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis-, verblijf- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Opdrachtnemer daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Opdrachtnemer anders aangeeft.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
Artikel 3 Contractduur, uitvoeringstermijnen, uitvoering en wijziging overeenkomst, prijsverhoging
De overeenkomst tussen Opdrachtnemer en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Opdrachtnemer derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Opdrachtnemer dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
Opdrachtnemer heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, met dien verstande dat de dienstverlening gelet op haar persoonlijke karakter in beginsel door Opdrachtnemer zelf wordt uitgevoerd. Overdracht van de begeleiding aan een derde vindt niet plaats zonder voorafgaand overleg met de Opdrachtgever.
Indien door Opdrachtnemer of door Opdrachtnemer ingeschakelde derden in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de daarvoor in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een rustige, afgesloten ruimte.
Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Opdrachtnemer de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/ of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/ of onvolledige gegevens.
Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Opdrachtnemer zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Opdrachtnemer gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden.
Indien Opdrachtnemer met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is Opdrachtnemer niettemin gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van lonen, verzekeringspremies of overige kosten, of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is de Opdrachtgever gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij Opdrachtnemer alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag uit te voeren, of tenzij de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet.
Artikel 4 Annulering van gesprekken
Indien de Opdrachtgever een gepland gesprek, sessie of afspraak wenst te annuleren of te verzetten, dient dit uiterlijk 36 uur voor aanvang van het geplande gesprek schriftelijk aan Opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt.
Bij annulering binnen 36 uur voor aanvang van het gesprek, is Opdrachtnemer gerechtigd de kosten van de voor het gesprek gereserveerde ruimte volledig aan de Opdrachtgever in rekening te brengen, ongeacht of het gesprek al dan niet heeft plaatsgevonden.
Het bepaalde in lid 2 van dit artikel is niet van toepassing indien de Opdrachtgever aannemelijk maakt dat de late annulering het gevolg is van overmacht aan zijn zijde. Onder overmacht in de zin van dit artikel wordt in ieder geval verstaan: acute ziekte of een ongeval van de Opdrachtgever of van een naast familielid, een sterfgeval in de directe omgeving van de Opdrachtgever, of andere ernstige en onvoorziene omstandigheden die redelijkerwijs niet aan de Opdrachtgever zijn toe te rekenen en die het redelijkerwijs onmogelijk maakten tijdig te annuleren. Opdrachtnemer kan de Opdrachtgever verzoeken om een redelijke onderbouwing van het beroep op overmacht.
Artikel 5 Herroepingsrecht
Indien de overeenkomst op afstand is gesloten, bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail of via de website, heeft de Opdrachtgever, voor zover hij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten daarvan zonder opgave van redenen te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Opdrachtgever dit binnen de in lid 1 genoemde termijn schriftelijk, per e-mail of per post, aan Opdrachtnemer kenbaar te maken.
Indien de Opdrachtgever uitdrukkelijk en voorafgaand heeft verzocht om de dienstverlening al voor het einde van de herroepingstermijn te laten aanvangen, en daarbij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra Opdrachtnemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht zodra de dienstverlening is voltooid. Is de dienstverlening op het moment van herroeping nog niet volledig uitgevoerd, dan is de Opdrachtgever een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de overeenkomst dat door Opdrachtnemer reeds is nagekomen, afgezet tegen de volledige nakoming van de overeenkomst.
Het herroepingsrecht laat de in Artikel 4 opgenomen annuleringsregeling voor reeds ingeplande gesprekken onverlet, voor zover de dienstverlening overeenkomstig lid 3 reeds is aangevangen of de in lid 1 genoemde termijn is verstreken.
Artikel 6 Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst
Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van de overeenkomst Opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen, of indien door de vertraging aan de zijde van de Opdrachtgever niet langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
Voorts is Opdrachtnemer bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op de Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
Indien de ontbinding aan de Opdrachtgever toerekenbaar is, is Opdrachtnemer gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
De Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht de begeleiding te beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten tot het moment van beëindiging blijven verschuldigd.
Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor een passende afronding of overdracht. De Opdrachtgever is enkel gehouden de reeds verrichte werkzaamheden te vergoeden.
In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging - indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven - ten laste van de Opdrachtgever, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de Opdrachtgever niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Opdrachtnemer vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling.
De vorderingen van Opdrachtnemer op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 7 Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.
Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Opdrachtnemer niet in staat is zijn verplichtingen na te komen, waaronder begrepen ziekte van Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan dertig dagen, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen, en aan het nagekomen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Opdrachtnemer gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte separaat te factureren.
Artikel 8 Betaling en incassokosten
Betaling dient steeds te geschieden binnen twee weken na factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd, tenzij schriftelijk anders door Opdrachtnemer aangegeven.
Opdrachtnemer is gerechtigd om periodiek te factureren.
Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is dan de wettelijke rente verschuldigd vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van het door hem aan Opdrachtnemer verschuldigde, tenzij de tegenvordering van de Opdrachtgever door Opdrachtnemer uitdrukkelijk is erkend of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij het bezwaar door Opdrachtnemer gegrond wordt bevonden. De Opdrachtgever is evenmin gerechtigd de betaling van een factuur om een andere reden op te schorten, behoudens voor zover dwingend consumentenrecht hem dit recht toekent.
Indien de Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, stuurt Opdrachtnemer hem eerst een schriftelijke aanmaning waarin de Opdrachtgever een termijn van 14 dagen wordt gegund om alsnog te betalen. Voldoet de Opdrachtgever niet binnen deze termijn, dan is hij vanaf dat moment tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Deze kosten worden berekend conform de wettelijke staffel zoals opgenomen in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, tenzij Opdrachtnemer aantoonbaar hogere kosten heeft moeten maken die redelijkerwijs noodzakelijk waren; in dat geval komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De eventuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de Opdrachtgever worden verhaald. De Opdrachtgever is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
Artikel 9 Onderzoek en reclames
De Opdrachtgever wordt verzocht de geleverde dienstverlening na afloop van elk gesprek respectievelijk traject te beoordelen op overeenstemming met hetgeen is overeengekomen.
Eventuele klachten over de wijze van uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen nadat de Opdrachtgever het gebrek heeft geconstateerd of redelijkerwijs had behoren te constateren, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer te worden gemeld. Voor de behandeling van klachten geldt de regeling in Artikel 14.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/ of onvolledige gegevens.
Indien Opdrachtnemer aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot maximaal eenmaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, en in ieder geval tot het bedrag der uitkering van zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar in voorkomend geval.
Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer, en evenmin voor schade door overlijden of lichamelijk of psychisch letsel, voor zover deze schade aan Opdrachtnemer is toe te rekenen.
Artikel 11 Vrijwaring
De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Opdrachtnemer toerekenbaar is. Indien Opdrachtnemer uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Opdrachtnemer zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Alle kosten en schade aan de zijde van Opdrachtnemer daardoor ontstaan, komen voor rekening van de Opdrachtgever, tenzij deze in rechte onredelijk worden bevonden.
Artikel 12 Intellectuele eigendom
Opdrachtnemer behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Opdrachtnemer heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
Artikel 13 Privacy en persoonsgegevens
Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving.
Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Opdrachtnemer van toepassing, zoals gepubliceerd op de website van Opdrachtnemer. Deze privacyverklaring bevat informatie over de doeleinden van de verwerking, de bewaartermijnen en de rechten van de Opdrachtgever.
Opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met hetgeen de Opdrachtgever in het kader van de dienstverlening met hem deelt, met inachtneming van de NIP Beroepscode voor psychologen.
Artikel 14 Klachten
Opdrachtnemer hanteert een interne klachtenregeling. Een klacht over de dienstverlening kan schriftelijk worden ingediend bij Opdrachtnemer, die de klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken, in behandeling neemt en de Opdrachtgever over de afhandeling informeert.
Komen partijen er onderling niet uit, dan staat het de Opdrachtgever vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter conform Artikel 15, of, voor zover van toepassing, aan het klacht- en tuchtrecht van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP).
Artikel 15 Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft.
De bevoegde rechter conform de wettelijke regels is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten, mede met inachtneming van de klachtenregeling in Artikel 14.
Artikel 16 Vindplaats en wijziging algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel op 2 december 2019.
Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van de totstandkoming van de rechtsbetrekking met Opdrachtnemer.
De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.